「Zeny不正取得行為」を行ったユーザー様への措置について 2003.05.21 16:30

2003年2月5日に発生いたしました「Zeny不正取得行為」に関する措置につきまして、ご報告をさせていただきます。 2月28日弊社公式ホームページにて「Zeny不正取得行為」に関する中間報告を告知させていただきました。 その後、弊社では2ヶ月半に渡り社内において追跡調査を行って参りました結果、当時の弊社不正行為特定調査により、不正行為を行ったとして「2月28日のアカウント停止措置」の対象となったユーザー様108名のうち一部に、「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様が存在することが判明いたしました。そのユーザー様に対しては結果的に、弊社作業上の不手際による誤認アカウント停止が行われたことになります。 「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様へは、弊社から個別にご報告・ご対応させていただきたいと存じます。弊社の不手際により「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様に対しては、多大なご迷惑をおかけいたしましたことに対し、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。 ■「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様への対応■ 「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様に対しては、本日5月21日15時をもちまして「アカウント停止措置」を解除いたしましたことをご案内させていただくと共に、このたびの件に関する詳細の対応を個別に行わせていただきたいと存じます。 本日、「GungHo-ID」にご登録されているメールアドレス宛に、運営チームよりメールを送信させていただきますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。 ■「Zeny不正取得行為」に該当しないユーザー様のアカウント停止の原因■ 不正行為調査のためのデータ抽出の際のミス（人的ミスによるデータ欠損）「Zeny不正取得行為に該当するユーザー様」を特定するためにデータベースから抜き出したデータが人的ミスにより欠損していることが判明。 ■再調査の経緯（不正行為該当ユーザー様の特定調査）■ 3月9日、初回調査と異なる抽出条件を設定し再度データ抽出、「Zeny不正取得行為に該当するユーザー」を特定し再調査を開始（第2次調査）。2月28日にアカウント停止措置を実施した「措置適用者リスト」に、「アカウント停止措置に該当しないユーザー様」が含まれていたことが判明。5月16日の5次調査を経て「アカウント停止措置に該当しないユーザー様」全員を特定した。 ■今後のガンホー・オンライン・エンターテイメント■ このたびの「Zeny不正取得行為」に関して運営チームは、このような重大な不手際をおかしましたことを真摯に認識・反省いたしております。発生させてしまった原因を徹底的に追求し、原因を把握すると共に重大に受け止めております。今後、このような問題の再発を厳重に防止するため、ユーザー様情報管理の重大性を再度周知徹底することは当然のことながら、これまでのサポート体制をさらに強化するため、社内体制を再編し、社内業務の監視・管理体制の強化を図って参る所存です。 ※人的トラブルを防止するため、今まで以上に厳重な複数の部署による重複調査を行なうため、危機管理を目的とした部署を新設いたしました。 ※非常事態を想定した対応策を考案し、問題発生時の早期解決を目指します。 運営チームでは、「アカウント停止措置」に関する「キャラクター情報」個々の詳細は一切公表しないものといたします。 (3月からサービスポリシーとして実施中)