ラグナロクオンライン、ID、キャラクターロスト救済@wikiへようこそ
ここは、韓国の、「(株)GRAVITY」 が制作し、日本の、ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社が管理するオンラインゲーム、 「ラグナロクオンライン」においての、ID消失、キャラクター消失事件（2005/06/22前後）の被害者救済を目的に開設されたサイトです。
※大前提として、このページは皆さんで作っていくページです。読むだけでなく、「ここはこうした方が良いのでは？」と言うことが有りましたら、皆さんでどんどん編集して下さい。編集の仕方は、ページの右上にあるヘルプ等を参照して下さい。
※wikiのメンバーにならないと改訂できないページもありますので、編集をしたい方は、管理人にメールをして、メニューの「管理人へ連絡」へ書き込みをして下さい。
※被害者の方は、メニューの「被害報告」に書き込みをお願いします。
6/23前後関連以外のキャラクターロスト被害者の方は、「その他被害報告」へ書き込み願います。
※最新の動きなどは、「管理人よりのお知らせ」「管理人の談話」「各掲示板」を読んで下さい。
掲示板等のレスが長くなってきましたので、どなたかまとめて頂けると幸いです。
①「一般掲示板」の中で使えそうな物は「情報提供ページ」に書き込み（箇条書等見やすいように）
②「被害者用」から被害者の数等を「サーバ別被害アカウント累計」へUP願います。
③「【重要】ROの機密情報を漏洩するウィルスについて」にROを標的にしたトロイの木馬ウィルスについての情報を記載しました。
その他にも、被害者掲示板や、他のソースより、被害者の救済に役立つ情報がありましたらUP願います。
※各ページ、箇条書きにする等、簡潔で見やすくお願いします。
最新ニュース
2005/08/02 ガンホーWebヘルプデスクに「身に覚えのないゲームデータの変更を受けた（返答有り）」の項目が追加されました。
皆さんの活動のたまものだと思います。 ガンホーの方でロスト等への救済が有るかどうかは分かりませんが、利用してみて下さい。
ID、キャラクター消失事件あらまし
過去にも個人情報流出など、色々なトラブルがありましたが、今回は、料金を支払っているユーザーの財産、権利と言うべき「ID、キャラクターの消失」という事件が発生しました。2005/06/23前後発生
※重要なことは、キャラクターが消えたと言うこと以前に、パスワードが勝手に改ざんされていたと言うことです。 このことについて管理会社からは何の連絡もありません。
つまり不正アクセスを受けた可能性が高いと言うことです。 管理会社は何の対応もしませんので、このことを闇に葬ろうとしているようです。被害者の方は、「パスワードが変わっていた」事を強調して、各都道府県の警察本部へ、証拠のＳＳ等を持って被害届を出しにいって下さい。
※今回の件とは関係ないかも知れませんが
2005/06/28発表として、502人分のIDが不正に書き換えられていた事件が起こっています。「個人情報は流失していない。」しかもニュースへの発表としては、「通常通り使用できる。」との事です。2005/06/30毎日新聞
ID、キャラクターとは。利用権保護。個人情報保護。
オンラインゲームである「ラグナロクオンライン」以下「RO」を楽しむためには、まず管理会社である「ガンホーオンラインエンターテイメント株式会社」以下「ガンホー」に、個人情報を伝え、ガンホーIDを所得ししなければなりません。
そして次にガンホーの提供するゲーム各自で、ゲームID（アトラクションID）を所得します。その次に、ゲーム内で使用するキャラクターを作成し、やっとゲームが開始できるシステムとなっています。
利用権
当然ここには料金が発生しています。そして、料金を払ったユーザー以外の他人が、ユーザーのIDを改ざんしたり、ユーザーのキャラクターを操作したり、さらにはID、キャラクター等（ユーザーの権利）が消失しないように管理する事がユーザーと管理会社双方に求められます。
料金を支払った以上、ユーザーにはゲーム内の自分のキャラクターで、ゲームを楽しむ「利用権」が発生していると考えます。その利用権を守る義務が管理会社にもあると考えます。
ただし利用者が同意したラグナロクオンライン規約「第4条アトラクションIDの管理責任等」では
- ユーザは、アトラクションIDおよびパスワードの使用および管理について、一切の責任を持つ。
- ガンホー社は、アトラクションIDおよびパスワードが他の第三者に使用されたことによって当該ユーザが被る損害については、当該ユーザの故意過失の有無にかかわらず、一切の責任を負わない。
- 当該アトラクションIDおよびこれに対応するパスワードによりなされた本サービスの利用は、当該ユーザによりなされたものとみなし、当該本サービス利用が第三者によって行われた場合にも、当該ユーザは利用料その他の債務の一切を負担するものとします。
となっています。
管理人注）しかし今回は、不正アクセスされたのはガンホーのようですので（不確定）、ガンホーの責任により、ユーザーが「使おうとしていたキャラクターで、ゲームを利用する権利」が失われたわけです。 ですのでその権利の回復がなされることを、ガンホーに求めることが出来ると思います。
個人情報
個人情報保護法が施行されました。管理会社も、個人情報を管理することが求められます。
現在交渉中のため、ガンホーの立場等も考え、今はあえてこのことについては指摘しません。
個人情報とは、個人情報保護法では「生存する個人を特定できる情報」とされます。従ってIDに関しては単なる番号の羅列でありこれに当たりません。しかし、パスワード内に個人を特定できるほど特殊なもの（例：自分の本名そのまま）が存在する場合や、改竄されたID,パスワードを用いてメールアドレスが漏れ、そのメールアドレス内に個人を特定できる情報が入っていた場合（例：「個人の本名そのまま@企業や機関名」というアドレス）は個人情報保護法に抵触します。
今回のID、キャラクター消失の責任の所在
現状は把握できていませんが、多くの人のIDやキャラクターが消失している事から、「各個人のID管理の不備による、悪意の有る第三者の不正な操作によっての消失」等には当てはまらず、管理会社の何らかのミス、もしくは管理会社が不正な操作を受けた事によって引き起こされた可能性がきわめて高いと思われます。
しかし問題なのは、「誰が悪いか」ではなく、料金を支払って正当に楽しんでいるユーザーの救済です。 このことをガンホーに訴えたいと思います。
管理会社に求める対応
これは単純な内容です。
①消えてしまったキャラクターの復帰
可能ならば
②ゲーム内のアイテムの復帰
③ゲーム内の通貨の復帰
この三つです。
そしてこれは当たり前のことですが、
④このようなことが二度と起こらないようにするための、管理業務の徹底です。これには今以上のレベルでの、「料金を支払っている、ユーザーのゲームを楽しむ権利」を守る業務も含みます。
（これはすこし行き過ぎですが、ユーザーとしては守って欲しい項目です。）
④ですが、抽象的なので、今回の様なトラブルが起きないように、
Ⅰキャラが消えたときは、バックアップからきちんと復帰させる。
Ⅱアイテム、お金の完全な回復（※バックアップから回復できるはず。）
Ⅲ、Ⅱが出来なくても、本人が納得してプレイを続けられる金額の救済。
等とします。 簡単に言うと、「現状復帰」が当たり前。と言うことです。
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社は過去にも多くの個人情報流出事件などを起こしており、その対応について、会社として努力はされていると思います。しかしその結果がまったくと言って良いほど現れていない現状では、さらなる努力を求めなければならないのが必定です。
管理会社の対応
このようなサイトを制作しないとならないことから判断が出来ると思いますが、一週間経過した6/30現在、Webヘルプデスク、電話等をおこなっても、管理会社からは何の音沙汰もなく、公式HP上に告知すら無い状況です。
※一般的な会社の常識では考えられない対応ですので、ユーザーに対しての連絡や、今回の問題の対応が遅れる様な、何か重大な事態が起こっているのかも知れません。しかし、株主に対してのご挨拶 にも有るように、ユーザーのことを真摯に考えてくれているようですので、いつ頃になるかは分かりませんが、きっと対応をして頂けると思います。
まさかヘラクレス上場の管理会社ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社がこのまま放置されることは無いと思われますので、各被害者の方々は、ガンホー（株）が対応を行いやすくする意味でも、このサイトに登録を願います。
※2005/07/01不正アクセスを防ぐための緊急メンテナンスが有りました。 ガンホーの方でも頑張って対策を立てているようです。 「しかし対策を立てて終わり」ではなく、「被害者の救済」も求めていきたいと思います。
（不正アクセス、さらにそれを防ぐための対応策が、今回の被害をもたらしたとの考えによります。 それ以外の原因でも救済は必要ですけれどね。）
管理会社を訴えたい場合
- 管理会社であるガンホーのHP上にあるヘルプデスクからメールを出す。
- 国民生活センターに苦情のメールを出す。
管理会社を国民生活センターに訴える運動を多くのユーザーが行っています。
その結果、国民生活センターからガンホーに改善要請が行われました。 - 民事裁判にかける。
２が一番簡単で有効的だと思います。（実績もありますしね。）
１は多くの人がガンホー社にメールを出していますが、結果がついてきません。
３をやったら神認定
管理人からのお願い
弁護士の方とは言いません。学生、その他の方で結構です。法律関係に詳しい方で、協力して頂ける方、お手数ですが管理人までご一報下さい。
▼関連報道
TV東京系ニュース番組WEBでも取り上げられたそうです。
- ガンホー、オンラインゲームのサーバーに不正接続（NIKKEINET）
- ラグナロクオンラインに不正アクセス。502件のアトラクションIDが改ざん（SlashGames）
- ラグナロクオンラインに不正アクセス。502件のアトラクションIDが改ざん（ITmediaGames）
- 『RO』で不正アクセス、502件のアクションID改ざん（Gpara.com）
- ネットゲーム「ラグナロクオンライン」に不正アクセス，データベース502件が改ざん（ITProニュース）
- 不正アクセス：ネットゲームのＩＤなど改ざん（MSN-MainichiINTERACTIVE）
- 「ラグナロクオンライン」に不正アクセス、502件のログイン用ID改竄（インプレスINTERNET）
- 「ラグナロクオンライン」に不正アクセス、502件のログイン用ID改竄（インプレスBB）
- 外部からの不正アクセスにより『RO』アトラクションIDとパスワードの改ざんが判明（電撃）
- 人気ゲーム「ラグナロクオンライン」が不正アクセスを受け改ざん被害（IT保険ドットコム）
776さんより抜粋